Retur, byte & reklamation
Ibland behöver man skicka tillbaka en vara. Inget konstigt alls. Färgen eller storleken kanske var fel eller så uppfyllde inte varan dina förväntningar trots produktinformationen eller hjälp från våra experter.
Önskar du göra en retur? Skicka ett mail på info@utrustad.se så hjälper vi dig med returen!
Kom ihåg att göra din retur så snart som möjligt, senast 30 dagar från det att du tagit emot varan! Packa varan noggrant, så som den var packad när den kom till dig. Använd ej originalförpackningen som yttre emballage.
Tänk på att varan du returnerar ska vara i samma skicka som när du tog emot den. Du kan givetvis testa varan, men vi ber dig vara försiktig. Den vara du skickar tillbaka ska någon annan kunna köpa och vara nöjd med. Detta gäller även originalförpackning och märkning. Plocka ej av diverse lappar eller märkning. Tänk att du hanterar varorna så som du hade gjort i en fysisk butik.
Önskar du byta din vara? Maila till info@utrustad.se så hjälper vi dig!
Är något fel med din vara från oss? Maila oss på info@utrustad.se så hjälper vi dig!
Viktigt! Har varan skadats vid transport är det viktigt att du reklamerar direkt till ombudet!
Hos Utrustad har du 30 dagars öppet köp (från det att du mottagit varan). Först har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), och sedan ytterligare 16 dagar med förlängt öppet köp.
Undantaget är varor med ”bäst före datum” eller varor som specialanpassats (exempelvis skidor där bindningen monterats), som i enlighet med DAL-lagen inte gäller under ångerrätt.
Vid köp av badkläder och underkläder får förseglingen inte vara bruten, sådana varor med bruten försegling kan ej returneras. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.
Vi återbetalar din retur så snart den kommit till oss och vi har godkänt den. Vi använder då samma metod som du betalade med. Observera att den transaktionen kan ta någon dag!
Vid returer där du har hanterat varan i större omfattning än nödvändigt för att fastställa egenskaper och/eller funktion kommer vi att ta ut en ersättning för varans värdeminskning.
Som utgångspunkt att du har rätt att hantera och undersöka produkten på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik. Det innebär exempelvis att du inte kan använda kläder eller skor utomhus. Du får givetvis testa kläderna och gå i skorna, men gör det inomhus och var noga med att inte smutsa ner varan. Detta gäller även hår från hund eller katt. Vi kommer att göra ett prisavdrag om varor är smutsiga vid leverans.
Detta gäller även förpackning och märkning (lappar som sitter på produkterna). Ta ej av dessa när du testar kläder eller skor. Är dessa borttagna (även om du skickar med dessa i returen) kan vi inte sälja produkterna som nya (Vi säljer endast nya produkter i butiken).
Om du köper varor som ingår i ett kombinationserbjudande och önskar returnera någon av produkterna som i ingår i erbjudandet, betalar du fullt pris för den eller de produkten/produkterna som du behåller.
Detta justeras när vi gör återbetalning för din retur.
Exempel på sådana kampanjer är "Köp X få Y", "Tillbehör på köpet" eller "Köp tre betala för två".